Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung zu ermöglichen und Ihnen einen guten und effizienten Service anbieten zu können, beachten Sie bei Rücksendungen bitte folgende Punkte:

  • Bitte senden Sie uns ausschließlich Ware ein, die Sie von uns direkt erworben haben.
  • Entfernen Sie vor der Einsendung jegliches Zubehör oder Geräte von anderen Herstellern.
  • Füllen Sie bitte das Retoure-Formular aus. Nach Absenden des Formulars kann die Bestätigungsseite einfach ausgedruckt und der Sendung beigelegt werden.

Zum Retoure-Formular

Um Ihre Einsendung zuordnen und bearbeiten zu können benötigen wir zwingend folgende Informationen. Sollten uns nicht alle Informationen vorliegen, können wir Ihre Wareneinsendung nicht annehmen und müssen sie unbearbeitet zurücksenden.

  • Ihr Kontakt für Rückfragen
  • Rechnungs-, Lieferschein-, Auftrags oder Kundennummer
  • Ihre Rücksendeadresse
  • Ist eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder ein Kostenvoranschlag gewünscht? Beachten Sie dabei die Hinweise unten.
  • Eine möglichst detaillierte Fehler- bzw. Problembeschreibung

Sie können uns diese Informationen auch telefonisch, per E-Mail oder mit der Wareneinsendung zukommen lassen. Sowohl das Ausfüllen des Rücksendeformulars als auch die Rücksprache mit uns vor der Rücksendung sind keine zwingenden Voraussetzungen zur wirksamen Ausübung Ihres Rückgaberechts.

Weitere Informationen

Hier finden Sie weitere Informationen zum Thema Retoure und Rücksendungen bei SVS Nachrichtentechnik GmbH.

Versandkosten

Auf Anfrage übernehmen wir im Rahmen der Gewährleistung Ihre Versandkosten. Kontaktieren Sie uns dazu wie oben beschrieben. In der Folge senden wir Ihnen ein Retoure-Label für Ihre Wareneinsendung per E-Mail zu. Außerhalb der Gewährleistung können wir die Versandkosten nicht übernehmen. Besteht kein Gewährleistungsanspruch werden bereits übernommene Versandkosten in Rechnung gestellt.

Verpackung

Bitte verwenden Sie genügend Füllmaterial, um das Gerät vor mechanischen Beschädigungen zu schützen. Offene elektronische Geräte dürfen nur in antistatischen ESD-Hüllen verpackt werden. Durch nicht ESD-gerechte Verpackungen kann das Produkt Schädigungen davontragen.  Eine mangelhafte Verpackung kann Ihren Gewährleistungsanspruch gefährden.

Reparaturkosten

Mit einer Reparatureinsendung ohne Gewährleistungsanspruch wird der Pauschalbetrag von 18,00 € zzgl. MwSt. für die Prüfung, Fehlersuche und Verwaltung in Rechnung gestellt. Dieser Pauschalbetrag wird mit den Reparaturkosten verrechnet. Der Pauschalbetrag wird auch fällig, wenn keine Reparatur durchgeführt werden konnte oder eine Reparatur vom Kunden abgelehnt wurde.

Ersatz oder Reparatur

Im Rahmen der Gewährleistung haben Sie das Recht zu entscheiden, ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen oder eine Reparatur.  Wählen Sie dazu einfach die gewünschte Aktion im Retoure-Formular aus oder teilen Sie uns Ihren Wunsch mit.

Kostenvoranschlag

Bitte wählen Sie im Retoure-Formular "Kostenvoranschlag" an oder teilen Sie uns mit ob Sie einen Kostenvoranschlag wünschen. Andernfalls wird eine Reparatur durchgeführt bis zu Reparaturkosten von 75% des Neupreises der Ware.

Sicherung der Daten

Bei der Reparatur oder einer Ersatzlieferung können Einstellungen und Konfigurationen verloren gehen. Sichern Sie vor der Rücklieferung alle Informationen um Ihr System neu aufbauen zu können.

Retoure Formular

Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus. Nach dem Absenden des Formulars werden Sie automatisch auf die Bestätigungsseite weitergeleitet. Drucken Sie einfach die Bestätigungsseite im Browser aus und legen Sie den Ausdruck der Rücksendung bei.

Absender

Einsendung

Absenden

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Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung.

Kontakt

Sie haben noch Fragen zu Ihrer Retoure? Wir beraten Sie gerne persönlich.

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+49 (0)7124 9286 0

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Bei Anfragen aus dem entsprechenden Ausland helfen Ihnen unsere leistungsstarken Vertretungen vor Ort gerne weiter.

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